...
جوجل بلاي

استرداد الاموال على google play

في عالم التطبيقات والألعاب الرقمية، يواجه العديد من المستخدمين مواقف تتطلب استرداد الاموال على google play. قد تكون الأسباب مختلفة، مثل شراء تطبيق عن طريق بطاقة قوقل بلاي سواء كانت مجانية او مدفوعة او عن طريق استخدام الفيزا كارد وفي النهاية يكون التطبيق غير مطابق للوصف أو وجود مشكلة تقنية تمنع الاستفادة منه,لذا يعد استرداد الأموال على Google Play إجراءً هاماً يضمن حقوق المستهلك ويعزز ثقة المستخدم في المنصة.

من خلال هذه المقالة، سوف نتناول الخطوات والطرق المتاحة من اجل طلب استرداد المبالغ المدفوعة على google play، بالإضافة إلى الشروط والأحكام التي يجب على المستخدمين معرفتها لضمان عملية استرداد ناجحة وسلسة وخالية من المشاكل. والهدف الاسمى من المقال هو تمكين المستخدم من معرفة حقوقه وكيفية الاستفادة منها بكفاءة عند الحاجة.

متطلبات استرداد الاموال على google play

لكي تتمكن من طلب استرداد أموالك على Google Play، يجب أن تلتزم ببعض الشروط التي تختلف حسب نوع المحتوى الذي تم شراؤه. وهذه هي المتطلبات الأساسية:

  • توثيق الشراء عبر Google Play : يجب أن تكون عملية الشراء قد تمت بالفعل عبر Google Play.
  • أن يكون تاريخ الشراء بعد 28 مارس 2018 : تُطبق إرشادات استرداد الأموال اعتبارًا من هذا التاريخ.
  • الفترة الزمنية لاسترداد الأموال : يختلف الوقت الذي يسمح فيه Google Play بطلب استرداد الأموال بناءً على نوع المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها. عادةً ما يكون لديك فترة قصيرة بعد الشراء لطلب استرداد الأموال.

متطلبات استرداد المبالغ المدفوعة على google play حسب نوع المنتج

إليك تفاصيل متطلبات استرداد الأموال حسب أنواع المحتوى المختلفة:

التطبيقات وعمليات الشراء داخل التطبيق:

  • الفترة الزمنية لاسترداد الأموال : يجب أن يتم الطلب خلال ساعتين من عملية الشراء، إلا إذا كان التطبيق يحتوي على عيوب، أو كان مضللًا، أو تم سحبه من المتجر.
  • الاستثناءات : في حالة التطبيقات المعيبة أو الخاطئة، قد يتم الموافقة على الاسترداد حتى بعد فترة الساعتين.

الكتب والأفلام والمسلسلات:

  • الفترة الزمنية لاسترداد الأموال : لديك فترة 7 أيام من تاريخ الشراء.
  • الاستثناءات : إذا كنت قد بدأت في قراءة الكتاب أو مشاهدة الفيلم/المسلسل، فإن Google قد لا توافق على استرداد الأموال، إلا إذا كان المحتوى يحتوي على عيوب واضحة.

الخدمات الرقمية (مثل الاشتراكات):

  • الفترة الزمنية لاسترداد الأموال : لديك فترة 14 يومًا لاسترداد المبلغ.
  • الاستثناءات : إذا كانت الخدمة قد تم استخدامها جزئيًا (مثل الاشتراك في خدمة أو تطبيق تم استخدامه جزئيًا)، فقد يتم رفض استرداد الأموال.

المحتوى المدفوع بواسطة رصيد Google Play:

  • الفترة الزمنية لاسترداد الأموال : مشابه لبقية الأنواع، عليك التقدم خلال نفس الإطار الزمني (7 أيام للكتب والفيديوهات، 14 يومًا للخدمات الرقمية)، وستتم إعادة المبلغ إلى رصيد Google Play.

المحتوى المشترى من أطراف ثالثة:

  • الفترة الزمنية لاسترداد الأموال : يمكنك أن تطلب استرداد الاموال على google play في غضون 120 يومًا في حال تم شراء المحتوى بواسطة طرف ثالث غير مصرح له باستخدام حسابك.

وقت استرداد الأموال حسب طريقة الدفع

  • بطاقات الائتمان/الخصم : عادةً ما يستغرق استرداد الأموال إلى بطاقتك من 3 إلى 5 أيام عمل.
  • رصيد Google Play : إذا تم الدفع باستخدام رصيد Google Play، يتم إرجاع المبلغ إلى الرصيد فورًا بعد الموافقة على الطلب.
  • PayPal أو طرق دفع أخرى : قد يستغرق استرداد الأموال باستخدام PayPal أو طرق أخرى مثل الدفع عبر الهاتف المحمول 7-10 أيام عمل.

ملاحظات إضافية:

  • Google قد يرفض طلبات استرداد الاموال على google playفي بعض الحالات إذا تم استخدام المنتج أو الخدمة بشكل كامل.
  • يجب أن يتم تقديم طلب الاسترداد عبر الوسائل الرسمية مثل الموقع الإلكتروني لـ Google Play أو عبر التطبيق.
  • في حال تم رفض استرداد الأموال، يمكنك التواصل مع فريق الدعم للحصول على مزيد من التفاصيل حول سبب الرفض.
  • يمكنك الحصول على بطاقة هدايا مجانية من Google Play تعوضك اموالك

كيف يمكنك تقديم طلب استرداد الاموال على google play؟

استرداد الاموال على google play
1 استرداد الاموال على google play

1- استرداد الأموال عبر موقع Google Play

يمكنك طلب استرداد الاموال على google play مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني لـ Google Play باتباع هذه الخطوات:

  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Google عبر الرابط play.google.com
  • انتقل إلى قسم “طلباتي” أو “My Orders” في القائمة الجانبية.
  • حدد المنتج أو الخدمة التي ترغب في استرداد أموالك عنها.
  • اختر خيار “الإبلاغ عن مشكلة” (Report a problem) بجانب العنصر الذي تريد استرداد الأموال عنه.
  • اختر سبب طلب الاسترداد من الخيارات المتاحة.
  • اضغط على “إرسال” لتقديم الطلب. بعد ذلك، سيقوم فريق Google Play بمراجعة طلبك، وعادة ما يتم الرد على الطلب في غضون عدة أيام.

2- استرداد الأموال عبر متجر Google Play

إذا كنت تستخدم جهاز أندرويد، يمكنك أيضًا طلب استرداد الاموال على google play من خلال تطبيق متجر Google Play على هاتفك:

  • افتح تطبيق Google Play.
  • اضغط على أيقونة الحساب (في الزاوية العلوية اليمنى).
  • اختر “الطلبات والمراجعات” (Orders and subscriptions).
  • حدد العنصر الذي ترغب في استرداد أمواله.
  • اضغط على “الإبلاغ عن مشكلة” واتبع التعليمات لاختيار سبب طلب الاسترداد.
  • بعد ذلك، سيُعالج الطلب وفقًا لسياسات Google Play.

3- اتصل بمطور التطبيق

في بعض الحالات، قد يكون من الأفضل الاتصال مباشرة بمطور التطبيق للحصول على استرداد الاموال على google play، خصوصًا إذا كان التطبيق يتطلب طريقة استرداد خاصة أو كان يقدم ميزات مميزة تتطلب المعالجة عبر المطور. إليك كيفية القيام بذلك:

  • افتح صفحة التطبيق في متجر Google Play.
  • مرر لأسفل إلى قسم “معلومات التطبيق” (App Information).
  • ستجد هناك تفاصيل حول مطور التطبيق، مثل البريد الإلكتروني أو روابط الدعم.
  • تواصل مع المطور عبر البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى المدرجة، واطلب استرداد أموالك موضحًا سبب الطلب.

4- طلب استرداد الأموال عبر مساعد Google (متاح فقط للأجهزة المضبوطة على اللغة الإنجليزية الأمريكية)

إذا كان جهازك مضبوطًا على اللغة الإنجليزية الأمريكية، يمكنك أيضًا استخدام مساعد Google لطلب استرداد الاموال على google play:

  • افتح تطبيق “مساعد Google” على جهازك.
  • اكتب “طلب استرداد الأموال ” (Request a refund)
  • سيوجهك المساعد إلى إتمام العملية عبر موقع Google Play أو يوفر لك تعليمات أخرى حسب الحاجة.
  • يُعتبر هذا الخيار أسهل وأسرع في حالة توافره، لكنه لا يعمل إلا إذا كانت لغة جهازك باللغة الإنجليزية الأمريكية.

ملاحظات إضافية:

  • تتفاوت سياسات استرداد الاموال على google play حسب نوع المحتوى الذي تم شراؤه (مثل التطبيقات، الأفلام، الكتب، أو الاشتراكات)
  • Google Play قد يستجيب لطلبات الاسترداد خلال فترة زمنية تتراوح بين 48 ساعة إلى عدة أيام حسب تعقيد الطلب.
  • إذا كنت لا توافق على القرار، يمكنك محاولة تقديم طلب استرداد جديد أو التواصل مع الدعم للحصول على المساعدة.

كم من الوقت يستغرق استرداد الاموال على Google Play؟

مدة استرداد الاموال على google play تعتمد على طريقة الدفع التي استخدمتها ونوع المحتوى الذي تم شراؤه. بشكل عام، إليك تقديرات الوقت لاسترداد اموالك:

1- بطاقات الائتمان / الخصم 

عادةً ما يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 5 أيام عمل، حيث يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو الخصم التي تم استخدامها في الدفع.

2- رصيد Google Play 

إذا تم الدفع باستخدام رصيد Google Play، فإن المبلغ يتم استرداده إلى نفس الرصيد فور الموافقة على طلب الاسترداد.

3- طرق الدفع الأخرى (مثل PayPal أو الفواتير عبر مزود الخدمة)

قد يستغرق استرداد المبلغ 7-10 أيام عمل بناءً على الطريقة التي تم الدفع بها.

4- البحث في الطلبات 

قد تختلف مدة المراجعة حسب نوع الشراء والظروف الأخرى. في بعض الحالات، قد يتم الرد على طلبك في غضون 48 ساعة، ولكن في حالات أخرى قد يستغرق الأمر بضعة أيام إضافية للمراجعة.

 

زر الذهاب إلى الأعلى